Customer Experience im E-Commerce: Die 6 häufigsten Fehler

Nur wenn Sie im E-Commerce mit einer herausragenden Customer Experience (CX) überzeugen, stärken Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden und sorgen dafür, dass diese auch wieder bei Ihnen einkaufen. Das heißt: Wenn Sie sich auf die Customer Experience fokussieren, verschaffen Sie sich nicht nur einen Wettbewerbsvorteil, sondern können eine langfristige Kundenbindung aufbauen sowie Ihr Markenimage stärken.

Diese Vorteile erwarten Sie:

• Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Reduzierung von Abbrüchen im Kaufprozess
• Aufbau einer langfristigen Kundenbindung
• Stärkung des Markenimages
• Verschaffen von Wettbewerbsvorteilen

Wir als E-Commerce-Agentur wissen, dass Webshops häufig nicht hinreichend darauf ausgelegt sind, ihren Kunden ein positives und reibungslosen Erlebnis auf ihrer Seite zu ermöglichen. Das führt dazu, dass Nutzer abspringen, weil sie sich nicht zurechtfinden oder über die Website kein Vertrauen zum Unternehmen aufbauen können. Wir haben Ihnen die sechs am häufigsten auftretenden Fehler zusammengefasst, die für Onlinehändler verpasste Chancen sind.

Customer Experience im Onlineshopping: Das sind die 6 häufigsten Fehler

• Langsame Ladezeiten: Lange Ladezeiten auf einer Website oder in einer mobilen App sind nicht nur frustrierend und können Kunden abschrecken, sie wirken sich auch negativ auf Ihre SEO-Performance aus. Deshalb sollten Sie in eine schnelle Website investieren, um die Benutzererfahrung und auch Ihr Suchmaschinenranking zu verbessern.
• Unübersichtliche Navigation: Eine verwirrende oder unklare Website-Navigation kann dazu führen, dass Ihre Kunden Schwierigkeiten haben, die gewünschten Produkte zu finden. Eine klare und intuitive Navigation ist daher unerlässlich.
• Mangelnde mobile Optimierung: Da immer mehr Kunden mobile Geräte für ihre Einkäufe verwenden, sollten Sie Wert auf eine mobile Optimierung legen. Eine Website oder App sollte dabei auf verschiedenen Bildschirmgrößen und Geräten gut funktionieren und eine benutzerfreundliche mobile Erfahrung bieten.
• Schlechte Produktdarstellung: Wenn Bilder und Produktinformationen schlecht und unvollständig sind, verlieren Kunden das Vertrauen in Ihre Marke und entscheiden sich so oft gegen das Produkt. Auch aus SEO-Agentur-Sicht empfehlen wir Ihnen, deshalb auf hochwertige und aussagekräftige Produktinformationen und Bilder zu achten.
• Komplizierter Checkout-Prozess: Ein komplizierter und zeitaufwändiger Checkout-Prozess kann Ihre Kunden dazu veranlassen, den Einkauf abzubrechen. Ein einfacher und effizienter Checkout-Prozess mit verschiedenen Zahlungsoptionen ist deshalb besonders wichtig.
• Fehlende Kundenbewertungen und Empfehlungen: Mit realen und positiven Kundenbewertungen und Produktempfehlungen können Sie das Vertrauen Ihrer Kunden stärken und ihnen gleichzeitig bei der Entscheidungsfindung helfen.

Mit diesen Maßnahmen die Customer Experience im E-Commerce steigern

Um den genannten E-Commerce-Fehlern entgegenzuwirken und die Customer Experience zu verbessern, sollten Sie mit Optimierungsmaßnahmen beginnen. Eine Zusammenarbeit mit einer Performance-Marketing-Agentur kann hierbei sinnvoll sein, wenn die Expertise in den eigenen Reihen fehlt. Zu den empfehlenswerten Maßnahmen zur Optimierung Ihrer Customer Experience im Webshop gehören:

• Website-Optimierung: Lassen Sie die Ladezeiten Ihrer Website analysieren und optimieren, um sicherzustellen, dass sie schnell und reibungslos funktioniert.
• Usability- und Navigationsoptimierung: Auch die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website sollten Sie überprüfen und verbessern lassen, um die Navigation klarer und intuitiver zu gestalten.
• Mobile Optimierung: Mit einer mobilen Optimierung stellen Sie sicher, dass Ihre Website auf mobilen Geräten gut funktioniert und eine optimale mobile Benutzererfahrung bietet.
• Produktdarstellung und Content-Optimierung: Mit Content, der auf die Interessen und Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe zugeschnitten ist, erreichen Sie diese am besten. Denn nur so erhalten Ihre Nutzer alle Informationen, die sie suchen und verstehen, warum es sich lohnt, die Produkte oder Dienstleistungen gerade bei Ihnen zu kaufen. Im Rahmen Ihrer Content-Marketing-Strategie sollten Sie auch an die zugehörigen hochwertigen und ansprechenden Produktbilder denken. Als Content-Marketing-Agentur unterstützen wir Sie gern dabei!
• Checkout-Prozess-Optimierung: Analysieren Sie Ihren Checkout-Prozess und finden Sie die Hindernisse, die Ihre Websitebesucher abspringen lassen. Vereinfachen Sie den Checkout, um die Conversion-Rate zu steigern und Abbrüche zu reduzieren.
• Kundenbewertungen und Empfehlungen: Sorgen Sie mit einem guten Service und hochqualitativen Produkten dafür, dass Ihre Kunden mit ihrem Einkauf zufrieden sind und Ihr Unternehmen weiterempfehlen. Mit Aktionen wie Extrarabatten oder Gutscheinen können Sie diese auch überzeugen, eine Bewertung zu hinterlassen und erneut zu kaufen.
• Datenanalyse und Reporting: Sie wollen genau wissen, wo sich Ihre Kunden am meisten auf Ihrer Website aufhalten, wann sie gern durch Ihre Produkte stöbern und wer eigentlich zu Ihrer Zielgruppe gehört? Mithilfe von Datenanalysen einer Webanalyse-Agentur können Sie Informationen über das Kundenverhalten sammeln und analysieren, um Einblicke in die Customer Experience zu bekommen und diese zu verbessern.
• Conversion-Optimierung: Conversion-Optimierungs-Agenturen können Ihre Website durch A/B-Tests und andere Techniken kontinuierlich optimieren und so Ihre Conversion Rate maximieren.

CX im E-Commerce: Was zeigt der Blick in die Zukunft?

Ein Blick in die Zukunft der Customer Experience im E-Commerce zeigt eine spannende Entwicklung hin zu noch stärker personalisierten und interaktiveren Einkaufserlebnissen. Technologische Fortschritte wie KI im E-Commerce ermöglichen es, das Einkaufsverhalten der Kunden besser zu verstehen und mit individuellen Empfehlungen sowie maßgeschneiderten Angeboten darauf zu reagieren. Voice Commerce, Augmented Reality und Virtual Reality werden ebenfalls zunehmend an Bedeutung gewinnen und bewirken, dass Kunden Produkte auf völlig neue Weise entdecken und ausprobieren. Durch die Integration dieser Technologien können Sie als Online-Händler die Customer Experience weiter verbessern und einzigartige Einkaufserlebnisse schaffen, die Ihre Kunden begeistern und langfristig binden.

Fazit: Mit optimierter Customer Experience Kunden im Onlineshopping glücklich machen

Als Online-Händler sollten Sie die genannten sechs E-Commerce-Fehler unbedingt vermeiden, um die Customer Experience zu optimieren und Ihre Kunden glücklich zu machen. Denn zufriedene Kunden sorgen für den Erfolg Ihres Unternehmens, indem sie positive Bewertungen hinterlassen, wieder bei Ihnen einkaufen und Ihr Unternehmen weiterempfehlen. Doch beachten Sie auch Customer Experience vs. User Experience, die ebenfalls einen entscheidenden Einfluss auf langfristig zufriedene User und Kunden hat. Zudem sollten Sie neue Technologien wie KI im Blick behalten, um langfristig auf die Erwartungen Ihrer Kunden eingehen zu können und wettbewerbsfähig zu bleiben.

Die Zusammenarbeit mit einer Performance-Marketing-Agentur kann dazu beitragen, die genannten Probleme zu lösen und die Customer Experience auf Ihrer E-Commerce-Website erheblich zu verbessern. Gern bieten wir Ihnen maßgeschneiderte Lösungen an, die auf die spezifischen Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten sind.