KI im E-Commerce – Trends und Anwendungsmöglichkeiten

Künstliche Intelligenz (KI) hat seit einiger Zeit unsere Welt entscheidend verändert – so findet sie auch immer mehr Einzug in den Onlinehandel. Sowohl Unternehmen als auch Kunden profitieren im E-Commerce durch den Einsatz von KI – beispielsweise, da Kundenerfahrungen einfacher personalisiert und Kosten reduziert werden können. Wir zeigen Ihnen in diesem Beitrag, wie Sie Ihren Onlinehandel mithilfe von KI effizienter, personalisierter und kundenorientierter gestalten können. Erfahren Sie, welche Vorteile die Künstliche Intelligenz für den E-Commerce bereithält und wie Sie diese clever für Ihr Geschäft einsetzen können.

Anwendungsbeispiele und Vorteile von KI im E-Commerce

Wenn Sie KI für den Onlineshop nutzen wollen, gibt es viele Künstliche-Intelligenz-Einsatzmöglichkeiten im E-Commerce. Wir stellen Ihnen einige vor:

Content-Generierung: Texte mit KI erstellen

Ob die Erstellung von Kategorietexten, Blogbeiträgen, Glossaren oder FAQs – KI-Generatoren wie ChatGPT oder Jasper unterstützen Sie dabei, KI-Texte zu schreiben und diese für verschiedene Anwendungsbereiche nutzbar zu machen. Auch Produktbeschreibungen lassen sich mit KI erstellen, die so individuelle, auf die Produkte zugeschnittene Informationen bereitstellen. Gleichzeitig können Sie KI auch zur Themenrecherche und Ideenfindung verwenden, die Sie anschließend bei der Content-Erstellung nutzen können. Auch Übersetzungen für mehrsprachige Onlineshops werden mit KI-Tools automatisch generiert. Beachten Sie jedoch, dass Sie KI-Texte nur als Inspiration nutzen sollten, denn sie benötigen anschließend noch eine Verfeinerung durch menschliche Überarbeitung.

KI und Suchmaschinenoptimierung (SEO)

KI können Sie auch im SEO-Bereich nutzen, beispielsweise, um Keywords zu ermitteln oder auch um sich suchmaschinenoptimierte Content-Vorschläge für Kategorietexte, Überschriften und Metadaten mit ChatGPT generieren zu lassen. Besonders SEO-Plugins für ChatGPT können dabei hilfreich sein. Auch interne Verlinkungen von Produktkategorien können mit KI verbessert werden, indem Sie die KI z. B. Produktkategorien mit einer semantischen Relevanz zueinander ermitteln lassen.

Nützliche SEO-Tools mit KI sind bspw.:

• ChatGPT
• Surfer SEO
• SEMrush
• Ahrefs
• Clearscope
• MarketMuse
• Lumar (DeepCrawl)
• Jasper

Präzisere Datenanalyse durch KI im Onlineshop

Um effiziente Marketingstrategien zu entwickeln und das Produktangebot an die Bedürfnisse Ihrer Kunden anzupassen, sollten Sie tiefe Einblicke in das Kundenverhalten, Präferenzen und Markttrends haben. KI-Tools ermöglichen eine genauere Analyse dieser und können so die Wettbewerbsfähigkeit Ihres E-Commerce-Unternehmens steigern, weil Sie schnell auf Marktveränderungen reagieren können. Zudem erhalten Sie durch die präzise Datenanalyse durch KI wertvolle Informationen, die Sie zur Preisgestaltung oder auch zur Verwaltung des Lagerbestands nutzen können.

Nützliche Datenanalyse-Tools mit KI sind bspw.:

• Tableau
• Power BI von Microsoft
• Google Cloud AI Platform
• IBM Watson
• RapidMiner
• Alteryx

Personalisierung und Produktempfehlungen mit KI

KI-Tools analysieren das Such- und Kaufverhalten Ihrer Kunden und tracken ihre Interaktionen, indem sie Daten sammeln. Diese Informationen können genutzt werden, um personalisiertere Produktempfehlungen und Einkaufserlebnisse zu schaffen. Damit steigern Sie die Kundenzufriedenheit und erhöhen gleichzeitig Ihren Umsatz. Außerdem können Sie Künstliche Intelligenz im Onlinehandel auch für die gezielte Kundensegmentierung und personalisierte Marketingkampagnen sowie KI-unterstützte Retouren-Optimierung einsetzen.

Für die Optimierung von Retouren lohnen sich bspw. diese Tools:

• Narvar
• Logiwa

Conversion-Optimierung mithilfe von KI

Fragen Sie sich welche Navigations- und Design-Anpassungen am besten beim Kunden ankommen oder welche CTA-Buttons am häufigsten genutzt werden? Auch im Rahmen der Conversion-Optimierung kann KI eine Lösung bieten. So können beispielsweise A/B-Tests durchgeführt, Anpassungen getestet und dadurch Handlungsempfehlungen abgeleitet werden.

Diese KI-Tools gibt es z. B.

• Optimizely
• Dynamic Yield
• Kameleoon
• Unbounce
• Algolia
• Adobe Target

Waren- und Lagerbestand optimieren

Um den Waren- und Lagerbestand zu optimieren, bietet KI perfekte Möglichkeiten und gestattet eine bessere Planbarkeit. Indem historische und Echtzeit-Daten miteinander kombiniert werden, können Sie präzise Nachfrageprognosen mit Künstlicher Intelligenz erstellen – ein vorausschauendes und effizientes Bestandsmanagement wird so zum Kinderspiel.

Intelligentere Suchfunktion

Nicht nur Produkte oder Kategorien können über die Suchfunktion ermittelt werden – nutzen Sie diese stattdessen auch, um individuelle Segmentierungen der Kundengruppen vorzunehmen und so z. B. passende Produkte für das eigene Land oder den jeweiligen Standort vorzuschlagen. Auch eine visuelle Suche, um beispielsweise gleiche oder ähnliche Produkte zu finden, wird im E-Commerce mit hochgeladenen Bildern dank KI möglich.

Speziell für die visuelle Suche können Sie folgende Tools nutzen:

• Clarifai
• Syte
• Pinterest Lens

Verbesserung des Kundenservice

Normalerweise kann ein Kundenservice im E-Commerce nicht rund um die Uhr für Anliegen zur Verfügung stehen – außer, Sie nutzen KI-basierte Chatbots und virtuelle Assistenten, die bei der Produktsuche unterstützen und bei Fragen oder Problemen Ihren Kunden zur Seite stehen. So entlasten Sie Ihre Mitarbeitenden, reduzieren den Aufwand für den Kundensupport und verkürzen gleichzeitig die Wartezeit für Ihre Kunden.

Auf Kundenbewertungen reagieren

Es ist entscheidend, auf Kundenbewertungen zu reagieren, um den Service und auch die Kundenbindung zu verbessern. Oft erfordert dies jedoch einen hohen Aufwand. Nutzen Sie KI, indem Sie die Kundenbewertungen auf die wesentlichen Stichpunkte zusammenfassen lassen und darauf optimal zugeschnittene Antworten erstellen. So steigern Sie Ihre Effektivität und senken Ihre Kosten.

Mögliche KI-Tools dafür sind:

• IBM Watson Assistant
• Google Dialogflow
• Yotpo

KI E-Commerce: Zukunftsausblick und Trends

Auch die Zukunft des E-Commerce wird maßgeblich von KI geprägt werden, denn die Technologie bietet nicht nur kurzfristige Vorteile, sondern wirkt sich maßgeblich auf alle Prozesse aus. Wenn KI-Technologie alle E-Commerce-Prozesse beispielsweise miteinander verknüpft, können die Unternehmensabläufe durch eine gebündelte Datenqualität noch effizienter werden. Zudem ermöglicht KI im E-Commerce eine sicherere und kundenorientiertere Einkaufsumgebung, von denen Verkäufer als auch Käufer langfristig profitieren.

Die KI wird sich immer weiterentwickeln, sodass sie in der Lage sein wird, noch individuellere Einkaufserlebnisse zu ermöglichen. Auch die Kombination von Augmented Reality-Technologie mit KI ist für den E-Commerce denkbar, um sich beispielsweise Kleidung oder Möbel virtuell in der eigenen Umgebung anzusehen, bevor gekauft wird. Das erleichtern Kaufentscheidungen und verringert Rücksendequoten.

Fazit Künstliche Intelligenz – E-Commerce: Eine clevere Kombination

Durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz können Sie im E-Commerce eine deutlich personalisierte Kundenansprache erreichen, sei es durch automatisierte Content-Generierung oder zielgenaue Produktempfehlungen. Sie ermöglicht Ihnen, Kundenverhalten und Markttrends präziser zu analysieren, was Ihnen hilft, Ihre Marketingstrategien zu optimieren und Ihren Lagerbestand effizienter zu verwalten. Mit KI verbessern Sie zudem Ihren Kundenservice durch den Einsatz von Chatbots und steigern die Effektivität Ihrer Suchfunktionen sowie Ihrer Conversion Rates.

Mit uns als E-Commerce Berater an Ihrer Seite sorgen wir dafür, dass die Künstliche Intelligenz im E-Commerce Ihnen in Zukunft hilft, Ihre Geschäftsprozesse noch effizienter zu gestalten und innovative, kundenorientierte Einkaufserlebnisse zu schaffen. Als KI-Agentur sind wir der perfekte Ansprechpartner für KI-Lösungen im E-Commerce – nehmen Sie gern Kontakt mit uns auf!